Política de Trocas de Mercadorias Vencidas

Na Onix Distribuidora, queremos garantir a sua satisfação completa com suas compras. Portanto, estabelecemos uma política clara de trocas de produtos vencidos para proporcionar uma experiência tranquila em caso de necessidade de retorno. Leia atentamente as informações abaixo para entender como proceder em diferentes situações.

Trocas por Defeito de Fabricação

Se o produto adquirido apresentar algum defeito de fabricação, você deverá entrar em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente em até 30 (trinta) dias corridos a partir da data de recebimento:

• Será feita a troca do produto por outro idêntico, caso haja disponibilidade em nosso estoque;
• Caso contrário, por outro produto do mesmo valor a escolha do cliente.Trocas por Outros Motivos

Caso deseje trocar o produto por motivos diferentes de defeito de fabricação, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente para obter as orientações necessárias.

Nesse caso, a troca estará sujeita à disponibilidade de estoque e ao pagamento de eventuais diferenças de valor, se aplicável. O frete de devolução e reenvio será de responsabilidade do cliente, exceto nos casos em que o erro no envio tenha sido cometido por nossa equipe.

Condições Gerais

A devolução ou troca de produtos somente será aceita se observadas as condições estabelecidas nesta política.

Não serão aceitos produtos com indícios de mau uso, danos acidentais ou provocados, violação de lacres, ou ausência de itens/componentes originais.

O prazo para solucionar a devolução ou troca poderá variar de acordo com a disponibilidade do produto em estoque e a região de entrega.

Os produtos devem ser embalados adequadamente para evitar danos durante o transporte de devolução.

Atendimento ao Cliente

Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida adicional ou fornecer assistência em qualquer processo. Entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente por meio dos canais de comunicação disponibilizados em nosso site.

Agradecemos por escolher a Onix. Estamos empenhados em proporcionar a melhor experiência de compra possível para nossos clientes.

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